1. Право на отказ от договора

1.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор за покупка на стоки от MyWater.bg в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка “Право на отказ – защо 14 календарни дни?

  1. Практически повод за преосмисляне (“cooling-off period”)

Според Директива 2011/83/ЕС, потребителят има 14‑дневен срок за отказ от договора при покупки онлайн или извън търговски обект (например от врата на врата) без да посочва причина EUR-Lex+9eccnet.eu+9assets.publishing.service.gov.uk+9. Това време служи като защита срещу импулсивни покупки и осигурява прозрачност, особено когато стоката не е прегледана предварително.

  1. Хармонизация в рамките на ЕС

Целта на 14-дневния срок е да се гарантира униформа защитна рамка в целия ЕС, като минимален стандарт. Страните членки могат да прилагат и по-добри условия, но не и по-неефективни. Това улеснява търговците, работещи в различни държави, до еднакви стандарти assets.publishing.service.gov.ukeurope-consommateurs.eu.

  1. Уреди за неточна или липсваща информация

Ако търговецът не информира клиента за правото му на отказ, срокът се удължава до 12 месеца. Това е предпазна мярка за попечителство над по-малко информираните потребители europe-consommateurs.eueccnet.eu.

  1. Ясна, полезна конструкция

14 дни са достатъчни за преглед на стоката, тестване и взимане на съзнателно решение за задържане или връщане. В същото време, така се избягва прекомерно дълъг срок, който би затруднил бизнеса и логистиката.

”.

1.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца, като подаде Формуляр за отказ (в електронен вид или на хартиен носител), или изпрати свободен текст по имейл на office@mywater.bg, в който да посочи:

  • Номер на поръчката
  • Име и фамилия
  • Адрес и телефон за контакт
  • Банкова сметка (ако плащането е било по банков път)
  1. Условия за връщане на стоки

2.1. Върнатите стоки трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, в пълна комплектовка и без следи от употреба или повреда, освен когато това е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

2.2. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако тя е била използвана по начин, който надхвърля необходимото за установяване на характеристиките ѝ.

  1. Разходи за връщане

3.1. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен когато върнатата стока е с дефект или несъответства на поръчаната.

3.2. В случай на връщане поради дефект, всички транспортни разходи са за сметка на Търговеца.

  1. Рекламации

Понякога се случва някой от филтрите да повреди — например да започне миниатюрна теч. Моля, имайте предвид, че системите са свързани към водопроводната инсталация. В случай на теч:

Стъпки при теч:

  1. Затворете спирателния кран на входа на системата за пречистване.
  2. Заснемете ситуацията със снимки.
  3. Свържете се с нас по телефон или имейл.
  4. Не се опитвайте сами да ремонтирате филтъра.

Как да предявите рекламация:

  1. Запознайте се с тези условия преди попълване на формуляра за рекламация.
  2. Всички забележки относно продукти, обслужване или несъответствия между поръчка и фактура трябва да бъдат подадени писмено в нашия офис в Русе или по имейл.
  3. Рекламациите се приемат само в писмена форма, придружени от официален документ за покупка и попълнeн протокол за рекламация на закупен продукт.
  4. Връщането на повредени изделия се осъществява единствено след одобрение от упълномощен служител и под негово съдействие относно безопасен начин за доставката.

Основания за рекламация:

  • Производствен дефект
  • Липсващи части
  • Несъответствие между поръчаното и доставеното

Срокове за рекламация:

  • До 2 години от датата на доставка (нова стока)
  • До 6 месеца от установяване на дефекта

 

4.1. Потребителят има право да предяви рекламация при констатиране на:

  • Производствен дефект
  • Липсващи части
  • Несъответствие между поръчаната и доставената стока

4.2. Рекламацията се предявява устно по телефона, писмено по имейл или на място в търговския обект на Търговеца, като задължително се посочва:

  • Име и фамилия
  • Номер на поръчка/фактура
  • Описание на проблема
  • Снимки или видеозапис (ако е приложимо)

4.3. Срок за предявяване на рекламация:

  • До 2 години от датата на доставката за нови стоки
  • До 6 месеца от откриване на дефекта
  1. Процедура за удовлетворяване на рекламация

5.1. При уважена рекламация, Търговецът по избор на Потребителя:

  • Заменя стоката с нова
  • Ремонтира дефекта
  • Възстановява платената сума

5.2. Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е направено плащането, в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР
(попълва се и се изпраща само ако желаете да се откажете от договора)

До: „Май Уотър България“ ЕООД
Адрес: гр. Русе, ул. „Панайот Хитов“ № 70, п.к. 7000, България
Имейл: office@mywater.bg
Телефон: +359 877 799 499

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

……………………………………………………………………………………………………
(описание на стоката/ите)

Причината е:

……………………………………………………………………………………………………
(описание на причината)

 

Номер на поръчка: ……………………………………………………

Поръчано на: ……………………………….
Получено на: ……………………………….

Име на потребителя: ……………………………………………………

Адрес на потребителя: ……………………………………………………

Телефон: ……………………………………………………
Имейл: ……………………………………………………

Подпис на потребителя: ……………………………………………………
(само при подаване на хартиен носител)

Дата: ……………………………….